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	書名：門市服務：丙級檢定實戰秘笈(術科)-瑋博POS系統 作者： 郭小喬、楊鳳美 出版社：元照出版（智勝經管系列） 出版日：2014/5 適用：技專院校
內容
內容簡介 政府為培育從事流通服務業門市商店第一線從事人員與管理人員，透過「行政院勞委會」自2007年起開辦了門市服務乙、丙級技術士檢定考試，以符合國內商業環境及連鎖業高度發展後門市服務人員的需求，並致力將門市服務導向專業化與證照化，鼓勵在學者從高中職至大專院校的學生參與認證。作者們除已取得門市服務乙級和丙級證照，更於所任教的科技大學、高職與大專院校等，實際教授「丙級證照」輔導課程。期以作者豐富的輔導教學及實際考照經驗，編輯一本考生易學易讀、老師易於教學的證照輔導教材，讓讀者能透過本書，快速掌握考照重點，順利取得門市服務丙級技術士證照。 特色如下： 完整收錄及解析學科題庫中的837題及歷年考古題，使讀者快速瞭解題目答題重點。 完整收錄及解析術科第一站筆試中的155題內容，分為門市管理作業、櫃檯管理作業、清潔管理作業、門市管理表報、POS相關帳表，共五類題型。 完整解析術科第二站「櫃檯作業」中，文教、零售、餐飲服務業相關櫃檯三類共36題題型，與「清潔作業」操作流程步驟及彩色圖片解說。 術科第二站「櫃檯作業」中，相關櫃檯作業POS操作系統的流程步驟與影片，包含微創與瑋博二大系統，涵蓋正式考場中90%以上的POS機器設備。 提供清楚詳盡的術科操作流程步驟實作影片於「線上題庫系統」中，包含「櫃檯作業」與「清潔作業」，讓考生隨時複習操作流程。 提供「學科題庫」線上題庫系統，供授課老師線上出題及學生個人模擬練習使用。 教學配件： 教學PowerPoint、線上題庫系統 作者簡介 郭小喬 現職：中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼任新竹校區學務長 學歷：中央大學企業管理博士 經歷： 中央大學企業管理系、空中大學管理與資訊學系兼任講師、中國科技大學三商行推廣教育學分班門市服務、金甌女中產學攜手計畫門市服務產學專班授課老師、三商行外食事業部顧客服務中心研習服務教師、勞動部勞力發展署桃竹苗分署門市服務課程教師 專長領域：門市服務管理、連鎖業經營管理、成本管理會計、經濟學 證照： 門市服務乙級技術士、丙級技術士、企業內部控制、英國皇家物流與運輸學會(CILT)第一級物流基層管理人員認證、流通連鎖經營管理技術士、TBSA商務企劃能力進階檢定合格 楊鳳美 現職： 元培科技大學企業管理系所兼任講師／業師、聖約翰科技大學行銷與流通管理系、台北城市科技大學餐飲管理系、景文科技大學旅館管理系兼任講師、行政院青輔會、經濟部中小企處創業點子星光大道計畫、勞委會創業諮詢顧問、台北市政府台北市融資貸款行政支援曁企業關懷輔導計畫諮詢顧問、桃園職業訓練中心門市服務(管理)人員訓練課程外聘講師、仟叡企業管理顧問有限公司副總經理 學歷：淡江大學管理科學研究所碩士／博士班 經歷： 中國科技大學行銷與流通管理系兼任講師／業師、龍華科技大學資訊管理系、元培科技大學應用英語系兼任講師、桃園職業訓練中心門市服務(管理)人員訓練課程計畫榮譽顧問、規劃與輔導新東陽、曼都、休閒國聯等數十家連鎖企業 專長領域：連鎖業經營規劃管理、門市服務管理、行銷與流通管理、策略管理 證照：門市服務乙級技術士
目錄
PartI　術科測試第二站 櫃檯作業說明 準備作業＆簡易設備操作 櫃檯類型「文教服務類｣試題分析 櫃檯類型「零售服務類｣試題分析 櫃檯類型「餐飲服務類｣試題分析 投庫離櫃作業 櫃檯作業參考答案 PartII　術科測試第三站 地板清潔作業 玻璃清潔作業

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