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採購與供應管理

做你做得最好的,
其餘的外包吧!




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  大陸「服務外包」產業從起步期將邁入黃金10年,也成為經濟增長的新引擎之一,至今外包企業已多達4萬多家,加上大陸推動「中國制造2025」互聯網+、人工智能等規畫,更被看好未來出現大批高端服務外包產業的發展空間。……

  根據大陸商務部近日公布數據顯示,今年1到7月,大陸企業累計簽訂服務外包的合約金額達到5530億元(人民幣,下同),完成執行金額也有3937億元,較去年同期各成長7.6%、13%。而近年大陸服務外包產業的成長速度,更明顯超過GDP增速,經過10年發展,已然成為經濟創新的新引擎,更成為成為全球第二大服務外包國。

  ……商務部研究院副院長李鋼指出,大陸的服務外包已初步形成完整的服務價值鏈,隨著數位技術創新與應用的推廣,新型服務業態、服務模式還在不斷出現。李鋼認為這是大陸向新經濟形態轉變的重要部分,透過以高技術為支撐、以生產性服務業為重心的服務外包產業,有利於國家經濟結構的優化。

【轉載自 旺報/2017年9月9日】
 
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服務外包的注意事項

由於服務的不同特性,採購與供應管理人員在處理服務類工作外包業務時,需要特別注意以下事項:

  1. 需求的描述
    服務的需求通常以工作說明書(SOW)的方式呈現,內容則是根據不同類別的服務,有高度客製化的描述(詳見本書第2章)。其中,還需包含工作範圍(Scope of Work)、提供服務的地點等。
  2. 合約計價的方式
    由於服務的多樣性,導致服務提供業者在費用收取的安排上有非常大的差異,例如固定價格、期間及材料或成本合約等,因此需要選擇合適的合約型態(詳見本書第12章)。
  3. 交付的內容(Deliverable)
    詳細列舉承包商在服務期間應該交付的內容,包含具體的事物與文件,例如使用手冊、原始碼、可以讀取編輯的圖檔等。
  4. 里程碑(Milestone)與截止日(Due Date)
    描述各項工作的時程進度,以及完成的時間,這可以使用甘特圖/計劃評核術(Gant Chart / PERT)等輔助工具來表示(詳見本書第11章)。
  5. 績效衡量標準(Measurements and Metrics)
    服務績效的衡量標準通常是透過服務水平協議(Service Level Agreement SLA)來定義,一般用於規範提供者的承諾、如何完成、評量的量尺與方法,如履約失敗時的結果以及任何合約在長期的各個面向。服務水準可綜合用以下四種方式指定:(1)指定投入資源:描述供應商用於提供所需服務的資源,例如臨時工;(2)指定完成的工作:根據供應商將執行的活動範圍之一般性描述,例如建設施工;(3)指定產出:描述最終結果,強調服務本身的功能,例如維護保養;(4)指定結果:強調的是是服務本身的價值而不是功能,例如採購顧問(Axelsson & Wnystra, 2002)。

服務採購最重要的是要讓使用單位滿意,雖然注意到以上事項,但常由於個人主觀因素,還是會導致一些抱怨,因此,要找到一個能夠面面俱到的服務提供者是很困難的。然而,一個理想的服務提供者應該要能注意聆聽顧客最常發生的抱怨,瞭解顧客之企業文化,當下立即做出改善,並調整相對流程以為應對,而不是留在期末檢討。採購也應考慮與那些有意願並有條件能成為理想 服務提供者的供應商,發展並建立長期的合作關係。

成功外包的關鍵

外包作業如何能夠成功,以下是幾個關鍵點:

  1. 由跨功能小組所建立的詳細外包規範。
  2. 外包之前清楚地說明外包的任務目標與策略。
  3. 一個優秀的供應商關係管理經理人、須取得與外包服務提供者良好的互動與溝通。
  4. 一個可以運作的管理流程。
  5. 採購外包與供應商雙方,對彼此在外包工作的範圍、績效評估、承諾上,都有合理、準確地認知與期望,且雙方彼此分享對外包作業所有的看法。

 

 
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■ 內容摘自『採購與供應管理』 (第五版),許振邦、 社團法人中華採購與供應管理協會 編著 智勝 出版
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(定價 780 元)

詳細書摘

採購與供應管理


許振邦
現職:中華採購與供應管理協會理事長、專任講師、企業顧問
學歷:美國威斯康辛大學工業工程系碩士、美國ISM供應管理學會C.P.M.專業採購經理認證
經歷:中華民國國際採購管理協會IPMA 2000/2001會長、台灣康旭(股)公司全球金屬銅帶採購總監、美商蘋果電腦(股)公司採購經理、法商施耐德電機國際採購處副總、中華採購與供應管理協會、中國生產力中心、中小企業協會、宏碁、華碩、遠東集團、聯想集團、7-11統一超商、太平洋SOGO百貨、宏達電等機構和企業演講與授課
專長領域:A.P.S.基礎採購檢定與C.P.P.採購管理師認證輔導、供應商評選與報價分析、採購成本分析與降低技巧、企業外包管理與策略等
著作:採購與供應專業術語彙編

社團法人中華採購與供應管理協會
成立於民國81年11月,以提昇採購專業水準、建立採購從業人員尊嚴、推廣採購專業認證、促進國際性採購學術交流活動為宗旨。 協會的任務為:
‧舉辦採購實務及學術性研討活動
‧參與國際性採購人員交流活動
‧出版採購專業書籍、期刊
‧協助企業及機關團體建立採購管理制度
‧致力推廣採購專業認證
‧協會網址:www.smit.org.tw

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本書主要三大特色

  1. 本書是從事採購與供應管理工作之專業人士不可或缺,更是為準備國內外採購與供應管理專業認證考試必備的參考書籍。
  2. 本書採取循序漸進的方式,結合理論與實務,兼具區域性與國際宏觀視野,共分為四個篇章,分別是第一篇「採購與供應的基礎」、第二篇「戰術採購的執行」、第三篇「策略採購的計畫與加值活動」以及第四篇「採購與供應管理的發展(數)」。
  3. 本書更收錄超過百餘則採購與供應常用的專業術語,是從事採購工作者不可或缺的共同語言。在各章節最後亦附有選擇題的練習,可提供給要取得採購管理師認證,或自修人士的參考。


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