學習加油站
回上頁 | 歷期頁面《 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11
 
 
門市服務:乙級檢定創意Q&A

職業道德不道德!




我要購買

  

  東芝公司社長田中久雄與兩位高層負責人21日宣布請辭,為公司獲利灌水至少12億美元的會計醜聞負起責任...

  調查指出,東芝管理階層為了追求不切實際的利潤目標,導致員工以有系統的方式隱瞞財務實情,而且隱匿的方式很有技巧,難以察覺。調查顯示,過去六年來先後擔任社長(執行長)的佐佐木和田中,在金融危機後經常子公司實現營收目標,時間多在一季或會計年度尾聲,這導致下屬延後申報虧損、或把某些營收提前列入;基礎建設、視聽和半導體事業都有浮報的現象。調查稱,東芝的企業文化是「管理階層的決定無法被挑戰」...

【轉載自 中國時報/2015年6月11日】
  ....................................................................................................................................................
 

職業道德不道德!
『門市服務:乙級檢定創意Q&A (第六版)』一書第九章 流通法規與職業道德中,就職業道德說明如下:

一、職業道德
  (一)職業道德(professional morality):每一種職業都有應盡的責任和義務,以及應有的職場倫
     理與職業道德。電子商務認為安全較有疑慮之處是金流,乃屬職業道德範疇。
  (二)職場倫理(career ethics):是指人們在職業場所中,其成員間應有的正常關係或禮儀,也
     就是在工作場所中講求的是,對自己、對長官、對團體,都要能合乎禮儀。例如:對待新進
     同仁應適時予以協助;遵守公司規定等。而職業倫理的最後防衛線為法律。

二、職場道德(office morality)
是指從事職業的人,在其特定的工作或勞動過程中,所應遵循的道德規範和行為準則,它是一般社會道德在職業活動中的體現,其基本要求是忠於職守,並對社會負責。職場道德可分為對自己、對群體兩個部分:
  (一)對自己:指的是對自己的要求,包括敬業態度、責任感、誠信、守法、守密、互助合作等。
  (二)對群體:群體指的是上司、部屬、顧客、同事、社會與大自然。「家有家規,行有行規」,
     所指即為職業道德的意義。因此,職業道德必須具有倫理的規範,必須具合法性行為。專業
     倫理一詞與職業道德之敘述相近。職業道德貴在實踐。

三、敬業精神
  (一)乃對於所從事的工作,以一種鍥而不捨的態度,力求所進行的工作達到盡善盡美的境界的工
     作態度稱之。
  (二)敬業精神有三個穩圖基石為工作角色、工作定向和人生發展。
  (三)就算明天就要離職,還是會先做好分內的事務。這是敬業的表現。
  (四)尊敬消費者與同事是從事工作應具備的基本態度。
  (五)從業人員彼此間應該發揮:團隊精神

四、倫理範圍與道德規範
  (一)員工在倫理的探討範圍或思考方向為:有誠信的企業是:信任每個員工;先從有「權」的管
     理者做起,並將好道德倫理觀。
  (二)店舖人員應瞭解其職務基本內容及職業道德規範的要點。
  (三)員工謹守職業分際及定位,遵守道德規範、職場倫理與提升自我工作價值。
  (四)業利害關係人間所觸及的倫理問題,可分為「外部」,例如:對消費者、供應商、社會等相
     關團體,與「內部」,例如:對員工等。

五、企業環保責任
  (一)綠色企業具備之特質為積極主動的、具整體觀的、相互依賴的。
  (二)要將綠色行銷觀念融入公司體系中,必須建立以下重要歩驟:
    1. 確定可運用資源;
    2. 規劃發展和執行綠色行銷改革的過程;
    3. 確定高階管理者會兌現他們對綠色的承諾,並以身作則。。

 
....................................................................................................................................................

 ■ 內容摘自『門市服務:乙級檢定創意Q&A (第六版)』,羅應浮 著,智勝出版 
我要購買


468
(定價 520 元)

詳細書摘

門市服務:乙級檢定創意Q&A


羅應浮
現職:中國科技大學行銷與流通管理系助理教授
學歷:交通大學工業工程與管理博士
經歷:中國科技大學11年、東元電機集團18年、奇力新電子1年
專長領域:服務業品質管理、門市服務、作業管理、新產品開發、創意方法
證照:門市服務丙級技術士、門市服務乙級技術士、教育部個案教學講師(服務業)、法國貝爾服務品質專業師-C級、服務業品質專業師、流通連鎖經營管理技術士、國際條碼(創意思考策略/行銷企劃—標準級/專家級)證照管理技術士、品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、ISO9000主導評審員

....................................................................................................................................................

本書主要特色

  1. 近年來伴隨著連鎖化、大型化、資訊化不斷演進,促使門市服務成為知識密集產業,人才的需求量也愈來愈高。因此,各技職院校大量開設流通相關科系,以培養從事流通服務業之門市商店的從業員工。本書編輯完整易學,老師也易於教學,也可提供業界人士自我進的教材,最重要則是在「乙級證照考試」金鎊題名。
  2. 本書包含經營管理文章與門市個案研究內容,除期能滿足考生原先的需求、幫助考生取得乙級店長證照外,貼近門市經營實務的題材,亦希望能豐富讀者們的相關專業知識,以及提升本書的趣味性與C/P值。
  3. 本書強調以讀者為導向的編輯(RGE),含括三大重點架構,並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學:
    Part1:學科試題:濃縮重點精華,句句連結考題。
    Part2:術科口試:編輯背誦口訣,輔以圖像記憶。
    Part3-4:術科企劃書:建立先備知識,提供完整解答


...........................................................................................................................................................
{ Go Top }
回上頁 | 歷期頁面《 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11
 
★ 近期熱門優惠 ★