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企業倫理學:全球化與本土化

消費者有「知」的權利




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  頂新案二審今天開準備庭,魏應充步出法庭時盼法院還清白,但遭抗議民眾包圍,手舉標語高喊「頂新不倒,台灣不會好」.. ....

  魏應充受訪時表示,自家的油品沒有問題,希望高等法院還他們清白;魏應充的委任律師余明賢則說,魏應充希望法院仔細的調查,檢視相關的證據,希望在法庭內釐清油品的品質以及大眾的疑慮。

【轉載自 聯合報即時新聞/2016年1月26日】
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到了1990年代,消費者也開始關心企業對勞工、人權及生態環境等議題,特別是「消費者倫理」(Consumer Ethics)的口號在歐美更是喊得震天價響。許多知名媒體分析這股趨勢,指出倫理消費者傾向購買不傷害環境與社會的產品,若是企業的作為不符合社會倫理要求,將會被消費者以實際的行動唾棄。

那麼,消費者的基本權利與義務有哪些呢?

在1963年,國際消費者組織聯盟(IOCU)根據1962年美國總統甘迺迪所提出的消費者四大權利,即講求安全、知道真相、選擇及表達意見的權利,再訂定出消費者的八大權利、五大義務,並成為世界各國消費者的共識。如下所述。

一、 四大權利

  1. 講求安全:
    由於許多產品都具有危險性,尤其是食物和藥物是讓人們吃進肚子裡的,如果有問題,無疑是在消費者身上綁上了不定時炸彈,因此需要企業盡最大努力,方能確保消費者的安全。時代的進歩,已讓社會大眾更關注各項產品與服務的安全性,企業對於消費者安全也有一套對應的補救措施,例如:車輛召回制度。
  2. 知道真相:
    企業除了應設法使消費者瞭解產品與服務的詳細內容(如透過廣告或行銷操作),以避免消費者因而產生損失外,亦應於產品包上清楚載明產品的成分、使用方式、經銷商或製造商的名稱與地址、注意事項等。例如:目前已有許多國家立法要求生產基因改造食品的企業,必須在標籤上註明,以供消費者自由判斷和選擇。
  3. 選擇:
    在消費者對產品知情下,企業不能採取強迫推銷或以欺瞞的方式,必須要讓消費者能夠自由選擇企業所提供的產品與服務,才能確保有效競爭。
  4. 表達意見:
    企業要傾聽消費者的聲音,也就是企業要讓消費者能夠表達意見,給予消費者溝通的管道,例如:許多企業設有消費者申訴電話,以保雙方溝通順暢。

二、 八大權利

  1. 基本需求:
    消費者對維持生命之基本物質與服務,有要求提供之權利。
  2. 講求安全:
    消費者對有害健康與生活之產品與服務,有抗議之權利。
  3. 正確資訊:
    消費者對可作為消費選擇參考之資訊,有被告知事實真相之權利。
  4. 決定選擇:
    消費者對各種商品與服務之價格決定與品質保証,有請求在充分競爭條件下形成權利。
  5. 表達意見:
    消費者對有關消費者權益之公共政策,有表達意見之權利。
  6. 請求賠償:
    消費者對瑕疵之產品或低劣品質服務,有請求賠償之權利。
  7. 消費教育:
    消費者對有關消費之知識與技巧,有取得之權利。
  8. 健康環境:
    消費者有要求在安全、不受威脅,且有人性尊嚴環境下生活之權利。

三、 五大義務

  1. 認知
    消費者對產品之品質、價格與服務,有提高警覺與提出質疑之義務。
  2. 行動
    消費者有維護自己權益,必要時有採取或支持各種行動之義務。
  3. 關懷
    消費者對自己之消費行為,有確保不會對別人造成傷害之義務。
  4. 環保
    消費者就日常之消費品與消費行為,有了解是否對環境造成汙染之義務。
  5. 團結
    團結就是力量,全體消費者有團結並發揮影響力之義務。
 
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 ■ 內容摘自『企業倫理學:全球化與本土化』,第二版,廖勇凱 著,智勝出版 
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詳細書摘

企業倫理學:全球化與本土化


廖勇凱
現職:
毅極企業管理諮詢中心創始合夥人、惠宏醫療(上海)企業管理有限公司資深顧問/合夥人、上海臺灣聯誼會榮譽理事
學歷:英國國立雪菲爾科技大學人力資源管理碩士、上海復旦大學管理學院企業管理博士
經歷:
上海大學GLMBA企業導師、上海宏利企業管理諮詢有限公司諮詢顧問部經理/資深顧問、湖南南華大學兼任副教授、快樂陽光文教基金會副執行長、歐德傢俱股份有限公司總經理特別助理、上海交通大學繼續教育學院管理學講師、明新科技大學校務企劃、清雲/南亞/明新兼任講師
曾輔導企業:
湖南酒鬼酒、北京萬通地產、遼寧萬隆藥業、山東富達裝飾工程、太倉敬得科技、仁寶電腦(昆山)、常州普羅斯燈飾、上海美聲服飾輔料、奧斯邁醫療器械、中國遠州集團、友仁電器、永林電子、虹晶科技、豫園商城、南通醋酸、昌輝集團、臺灣水泥(大陸各廠)、蘇州信越、威宇測試封裝、中橡、台橡、先創科技、梅塞爾切割(昆山)等。
專長領域:人力資源管理、國際企業

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本書主要三大特色

  1. 本書將企業倫理學的理論與案例相結合,再輔以各章知名的相關案例,師生有更真實的感受,學生也能從自身的觀點來討論這樣的倫理議題,藉由學生開放式的討論,可以促進更多的思維與啟。
  2. 本書改版有增加測試題目,可以檢查企業在不同方面企業責任的情況,讓企業倫理這門學科,不單是停留在理念的層面,還可以實際操作,讓這門學科的實際應用面大大地加強。
  3. 企業倫理相關課程已在歐美各大學商學院與EMBA中陸續開設,這樣的目的是要培養具有企業倫理的未來管理者,這樣的趨勢,不可不知。


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