「退錢啦！退錢啦！」放閃哥非常不爽的跟線上遊戲公司客服小姐大聲說著。

前兩天，放閃哥狠了心、咬著牙，花3,000塊大洋，買了1,500顆遊戲寶石，準備好好強化一下最近夙夜匪懈正在玩的線上遊戲角色的攻擊能力。

但是，放閃哥使用遊戲官網線上刷卡功能時，網頁卻一直顯示「無法連接伺服器」的訊息，放閃哥試了 20 幾次，卻一直沒辦法刷卡交易成功，放閃哥心想，可能是家裡公媽牌位的位置沒喬好，等隔天請示一下祖先，換個好位置，一切就會OK。

沒想到，隔天放閃哥上網收mail，接到線上遊戲公司寄出的寶石訂單成交通知，原來昨天的寶石訂單竟然成交了20筆，發卡銀行已經對放閃哥扣款3萬元。

放閃哥看完mail當場崩潰，他根本沒打算買這麼多寶石，因此，他立刻跟線上遊戲公司的客服人員連絡，希望能退錢，沒想到，客服小姐卻對他說，寶石會全部發給他，但是要退錢，抱歉沒辦法……。

1. 經濟部是線上遊戲業者的中央主管機關，先前在96年12月便曾公告「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」。之後，在99年12月間，經濟部針對前開公告有進行修正，希望能夠減少線上遊戲消費爭議的產生。
2. 「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」公告事項7規定：「甲方(消費者)得於購買本遊戲套件或付費下載相關軟體後七日內，向原購買處之業者請求全額退費。」
3. 有論者以為，前開規定，是針對玩家在「實體通路」「購買」業者將線上遊戲相關的商品，製作成「產品包」銷售，或者在「網路通路」「下載」廠商提供付費下載的線上遊戲程式的狀況，方有其適用。而這樣的見解，黃律師認為應值贊同。

1. 「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」公告事項13第2項規定：「乙方(業者)應確保其系統設備，無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。如因而致不能提供甲方服務時，乙方應返還甲方已扣除之儲值，或免收相當之遊戲費用，或遞延甲方得進行遊戲之時間。
2. 「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」公告事項14規定：「(第1項)乙方應依本契約之規定負有於提供本服務時，維護其自身電腦系統，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。(第2項)電腦系統或電磁紀錄受到破壞，或電腦系統運作異常時，乙方應於採取合理之措施後儘速予以回復。(第3項)乙方違反前二項規定，致生甲方損害時，應依甲方之受損害情形，負損害賠償責任，但乙方能證明其無過失者，得減輕其賠償責任。(第4項)乙方電腦系統發生第二項所稱情況時，於完成修復並正常運作之前，乙方不得向甲方收取費用。(第5項)因遊戲程式漏洞致甲方受損時，乙方應依甲方之受損害情形，負損害賠償責任。但乙方證明其無過失者，得減輕其賠償責任。」
3. 依據前開規定，如果線上遊戲業者的伺服器不穩定，導致遊戲斷線，或是遊戲資料回溯時，玩家可以要求業者應返還玩家已扣除之儲值，或免收相當之遊戲費用，或遞延玩家得進行遊戲之時間。並可視相關情形，請求業者負損害賠償責任。