經濟不景氣，對於習慣每年要出國走走的人，如何節省開支，便成了首要面臨的課題。

住宿不能省，那麼，可以從那個環節來好好節費一下呢 ？機票，似乎是個好選項，於是很多人選擇搭乘廉價航空，一想到機票會比一般航空公司的價錢幾乎砍半，常常半夜做夢都會笑醒。只是，老話說的好，羊毛出在羊身上，一分錢一分貨，許多消費爭議，就是這樣開始的。最近黃律師的幾個死黨，就分別面臨到與廉價航空間的消費爭議。

死黨大顆呆，購買了某家廉價航空的套裝行程後，在出發前兩天，突然收到廉航的 e-mail，說航班因故取消停飛，大顆呆整個大傻眼，立馬向廉航業者反映，跟廉航業者灰了半天，業者只願意就機票部分進行退費，簽證及住宿損失完全不願賠償，大顆呆在電話中跟黃律師怒喊「這家公司實在太超過了吧！」

另一名死黨花蕊蕊，先前規劃到紐西蘭度假，後來在某家廉航官網刷卡購買到新加坡的班機，另外又購買了其他航空公司班機要從新加坡轉乘到紐西蘭，但沒想到出發前半個月接到廉航通知說班機時間有異動，抵達新加坡時間會比原訂時間晚個 5 小時。「這是老天爺在懲罰我嗎？」花蕊蕊在電話中跟黃律師哭訴，她向廉航要求退票，廉航說無法受理，若要更改班機時間，廉航說還要另外加付手續費……。

1. 消費者若是直接上廉航網站訂購機票，那麼買賣契約雙方當事人是該消費者與廉航公司，如果發生消費爭議，消費者應該直接向廉航提出申訴及請求。雖然消費者直接上廉航網站訂購機票，可獲得較優惠之機票，但後續爭議申訴及救濟管道，以現狀觀之，對消費者實極為不利，建議消費者在購買廉航機票時，務須三思，並且詳細審閱相關權益限制規定。另外，行政院消保會建議，有關跨境消費爭議，我國消費者可考慮以下兩種方式：
   (1) 填寫申訴書 ( 表 ) 送請各中央及地方主管機關或消保單位，轉送外交部函轉我駐外單位協助處理。
   (2) 自行檢具資料，向國際組織或企業經營者所在之國家消保機關進行申訴，其資料如下：跨境消費爭議處理網。該網站於 2001 年由國際消費者保護執行網絡（ International Consumer Protection and Enforcement Network, ICPEN ）成立，專責處理跨境（國）消費爭議之處理及協調工作，目前有 27 個國家參與該計畫，以網站之形式作為跨境消費爭議之入口。
2. 「民法總則施行法」第15條規定「未經認許其成立之外國法人，以其名義與他人為法律行為者，其行為人就該法律行為應與該外國法人負連帶責任。」因此，消費者若是向廉航的在台代理旅行社或其他機構購買機票，如果發生消費爭議時，旅行社或其他機構必須與廉航負連帶賠償責任，消費者可向廉航及該代售機票之旅行社或其他機構，請求負連帶損害賠償責任。

依交通部民用航空局見解，更改班機屬於不可歸責於消費者因素，因此無論廉航是否有加註不可退費規定，消費者都可以主張退還機票全額費用，或免手續費更改其他符合需求班機。