小賴是個手工肥皂販售者，一開始，他只透過親朋好友的口耳相傳，幫忙推廣販售，銷路不至於不好，但只能說平平。後來，朋友建議他在網路上開個商店，希望能透過網路的力量來促進銷售量。

但是網路商店開張快半年，銷售量依然不上不下，小賴心想是不是應該在網路上打點廣告來促銷看看。

剛巧有個網路廣告商發了mail 給小賴，希望小賴可以購買他們公司的網路廣告促銷方案，並且mail 當中還附上規劃網路行銷廣告刊登服務合約的電子檔。

小賴看了方案還有合約內容，有些心動，但也不免擔心，如果廣告成效不如預期，那這筆廣告費豈不是白花了。

於是，他回了mail 給廣告公司業務，表示他有意願委託他們在網路上刊登廣告，但希望在合約當中加上一個條件：如果廣告刊登2個月後，銷售量沒有提升1成5以上，那麼廣告公司應該要退還一半的費用。廣告公司的業務立刻回了mail 表示同意，於是，小賴就支付了廣告費用。

小賴支付費用的隔天，廣告公司立刻就把廣告上架。然後再隔了一週，廣告公司將正式合約電子檔mail 給小賴，請他在收到後3天內簽名後掃瞄回傳。

但是，小賴一看合約內容，當中並沒有載明他所要求的銷量未提升須退還一半費用的約定。他就打電話詢問廣告公司業務，沒想到業務居然對他說，公司的合約都是制式的，沒法更動，但是大家先前已經有約定，公司會照辦的。

小賴來回和廣告公司溝通了兩、三次，希望能把退費約定，白紙黑字寫進合約裡，但是廣告公司覺得沒有必要，於是，小賴就一直沒把正式合約簽名回傳給廣告公司……。

1. 消費者的定義：依據消費者保護法第2條第1款規定，消費者係指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。
2. 企業經營者有時亦為消費者：依據消費者保護法第2條第2款規定，企業經營者係指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。然而，企業經營者不是在從事生產行為，而是在從事消費行為時，此時的企業經營者即為消費者。
3. 綜上可知，小賴雖然屬於企業經營者，但在這起個案中，他亦為消費者，應可適用消費者保護法上通訊交易的規定。然而，廣告公司已經將廣告刊登在網站上超過1週以上，此時，依據消費者保護法第19條規定，小賴應已無法行使7天內不附理由解除契約的權利。

1. 民法第153條第1項規定：「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」
2. 雖然小賴沒有將合約正式簽名回傳，然而依據前開規定，並且觀察小賴和廣告公司的溝通過程可以看的出來，雙方對於刊登廣告的時間、方式、費用以及退費條件，在mail 裡面都已充分溝通，此時應可認定合約已經成立了。