【轉載自中國時報 2010/05/28】
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減少買者道德危機成本的行銷手法大部份都是比較長期的。要建立一個可信任的形象，廠商往往必須有非常多的良好記錄，這些良好記錄可使買者漸漸產生信心。要創造可信任的形象，還是必須靠長期的公正績效才行。
一、說到做到：
說到做到也是形成信任的基礎，當廠商提供的服務符合之前廣告的內容，久而久之，
買者對該廠商也會逐漸產生信任，買者的道德危機成本也會降低，進而之後可與廠商
建立良好的夥伴關係。而品質除了指產品的硬體品質，還包括服務品質與行銷品質的
穩定，讓顧客更加感覺公司形象一致。
二、以顧客最大利益為考量：
顧客之所以無法完全信任一家公司，很可能是因為他們認為當有突發狀況發生時，賣
方往往都只顧自己的利益，而不會站在買者的立場、以買者的最高利益處理原先買賣
契約所沒有規範的事情。賣方需知經濟社會中大部份的交換行為都是長期的，有時侯
「吃虧就是占便宜」。很多的實際案例證實買賣雙方的關係可以長久建立的轉捩點，
往往是在有突發狀況的時侯，雙方還能以對方的利益著想，因此得以建立堅定的誠信
基礎。
三、不顧一切地維持公司形象：
要讓顧客對產品維持信心，公司應該積極維護良好的公司形象，當發生任何有損公司
形象的事件或報導時，公司應不惜成本盡快處理，以維持形象。
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策略行銷分析：架構與實務應用
邱志聖
現職：政治大學國際經營與貿易學系所教授
學歷：美國密西根州立大學Eli Broad管理學院行銷博士
專長領域：策略策略•顧客忠誠•品牌行銷•國際行銷
更多案例請參考「策略行銷分析：公司個案作品集」
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推薦本書二大理由
作者根據過去 10 年來實際教授此架構的經驗發現，經營管理者若能適當利用本書的架構來分析行銷策略問題，不但可以更加釐清行銷問題的因果關係，同時也可以發展出更符合整體策略的行銷計畫，不致迷失在行銷執行面的問題。因此向您推薦這本必讀。
本書所有觀點都有實例予以說明，更使用大量台灣企業之行銷相關案例來說明本書的架構觀點，實用性很高。
