為了要做中國的民族企業，三星將更著重新的市場營銷策略。三星中國社長李相鉉表示，目前中國市場已進入以消費類電子產品為主的成熟與換代市場，伴隨中國經濟的發展，高收入階層所占比例不斷增長，預計高階產品和高科技市場需求將會急劇增加，加上外資與中國本土企業間的競爭將會日益激烈。基於以上的認知，三星將針對正在中國湧出的高收入階層，制定立足細分市場、選擇目標市場和產品定位的原則與集中原則相結合的行銷戰略，確保高階品牌形象。其次，三星將選定三十個中國大城市與高收入城市，擴大銷售隊伍，進行集中營銷投資。為提升顧客對三星滿意度，正式推進利用顧客資料庫的客戶關係管理。同時，三星也將成為真正受中國消費者愛戴的「中國民族企業」，致力推進各項社會公益活動……….

【 工商時報931027】

客戶關係管理的意義為何？

為一項經營管理的概念，要求企業將焦點放在企業營運最重要的核心—客戶—之上，試著與客戶建立一種學習關係，從客戶對企業所提供的產品與服務之表現，學習如何提供更佳的產品與服務品質，進而以客戶為中心，訂定有效的經營管理與營運目標，以建立企業與客戶間之關係。 

客戶關係管理與資料倉儲、資料探勘的關係為何？

 CRM系統被視為是企業內資訊的即時回應；而資料倉儲則必須整合企業內外部的資料。儘管企業在e化轉型的過程中，皆會考量採用CRM系統來協助建置電子化企業，但在競爭激烈的環境下，CRM系統結合資料倉儲是一種必然的趨勢，客戶關係管理工作要讓客戶滿意，就必須透過資料倉儲提供必要的資訊；而資料倉儲所提供的資訊愈完整，愈容易做好客戶關係管理。

第三代CRM系統的四個標準

第三代CRM系統更強調客戶關係管理個人化，具有以下四個特點：

1. 確認客戶想獲得的服務
　 應以客戶的立場為著眼點，深入瞭解客戶如何處理日常的業務活動急欲突破的困境。在徹底分析及
　 掌握客戶需求後，企業便能擁有使客戶服務最佳化目標。

2. 建立客戶有效獲取服務的方式
　 許多企業以利用網頁來提供資訊給客戶，但當企業與客戶的關係愈緊密的互動時，靜態資訊傳遞介
　 面將無法滿足客戶的需求。一般而言，客戶會希望藉由特定的的格式，如試算表、XML、資料庫等
　 來傳輸文件。但企業也只能允許客戶以可傳送的格式分享資料，以便讓系統去讀取及分析這些資料
　 。故企業若能以最有效率的方式提供正確的資訊，便能擁有優於他人的競爭優勢。

3. 確認客戶需要服務的地點
　 可以提供客戶以個人電腦、筆記型電腦、個人數位助理、手機等，透過供應商的伺服器或自己的電
　 腦處理資訊。

4. 確認客戶需要服務的時間
　 第三代CRM系統的發展乃基於服務是因需要及事件發生而產生的觀念；所謂服務是因需要產生，是
　 指客戶想要得到資訊，無論是在什麼時候、身處什麼地點，就可以得到想要的資訊；而服務是因事
　 件發生而產生的，則是指客戶可以因意外事件而產生的通知，例如行李的追蹤或是機票價格的改變
　 等。