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《商業自動化之連鎖事業經營》

連鎖加盟店成功 10 要

   受到 7月4日兩岸直航可望踏出第一步的激勵,各行各業檯面下已展開卡位戰,並為主要商圈的店面帶來龐大商機。...專營店面市場的欣元商仲公司總經理焦文華表示,最新調查顯示,2008年連鎖店開店最積極的行業,以餐飲、電信、家電3C、眼鏡為主;其次以藥妝、冰品、麵包、超商、服飾、銀行等……

【 轉載自工商時報 2008/06/04】
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在台灣早已是加盟店林立的競爭環境,如何提高自身的條件才有辦法維持「市場力」,以下是連鎖加盟開店成功的十個要點:


1. 掌握特殊核心技術:

若沒有特殊核心技術的連鎖加盟事業,就不易發展出企業特色,也非常容易被模仿學習,經營起來可能是曇花一現。

2. 產品簡單具市場力:

一方面要想辦法使產品簡單化,另一方面又要考慮是否具有市場力。

3. 加盟技術難度較低:

加盟店的經營管理、作業流程及技術難度要愈低愈好,盡可能簡化其作業程序,讓第一線店面服務人員可以專心服務客戶,提高服務品質。

4. 市場進入門檻較高:

市場進入的門檻,就是防堵競爭發生的防火牆,盡可能提高門檻,可避免競爭過於激烈;而提高門檻的方法有開發核心技術的難度、降價壓低利潤空間、加強文宣提高企業形象..等等。

5. 後勤支援系統完善:

如果店頭是作戰的最前線,那後勤支援系統就是最重要的補給線,作戰時補給線是維持「續戰力」最重要的力量,完善的後勤系統不僅可讓前線充分發揮,還可降低管銷上的浪費、節省成本,增加整體營運效益。

6. 具有研究創新機能:

消費者的喜好可說是多變的,企業提供的產品也必須是求新求變才行。

7. 兼具宏觀微觀眼界:

龐大的連鎖體系,大環境的改變,隨時會對事業整體或局部產生一定的衝擊,所以須隨時觀察大局變化,且又須考量實地經營線上的情況,小心翼翼的著手。

8. 培養企業服務文化:

一個事業體提供給消費者的,不只是有形的產品而已,而是提供一種服務,給消費者的一種感覺,及一種企業的精神文化。企業文化的推動,有助於全體成員可以有一個共同的軌道運行,共同的工作行為模式,及與客戶間的一種共同默契。

9. 落實顧客滿意執行

顧客的滿意度是續客率的保障,客人對任何一家店的不滿,都會連帶影響到他對企業整體形象及其他家分店的觀感,所以必須全體共同實施,落實顧客滿意執行。

10. 有效考核加盟體系:

連鎖加盟事業打的是群體戰,任何一家加盟店產生問題,都會影響全體加盟夥伴,因此總部必須有效的考核管理加盟體系的各分店。

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342
(定價380元)

詳細書摘

商業自動化之連鎖事業經營


黃 鴻 程
現 職 ‧國立臺灣師範大學進修推廣學院執行長
    ‧中華民國工商建設研究會副祕書長
    ‧Career就業情報顧問
學 歷 ‧輔仁大學心理學博士
    ‧復旦大學管理學博士
    ‧英國SheffieldH.U.人力資源碩士

廖 勇 凱
現 職 ‧台灣莊周企業管理顧問有限公司資深顧問
    ‧上海交通大學網絡學院兼任副教授
    ‧上海凱岩市場策劃有限公司副總經理
    ‧湖南南華大學經濟與管理學院兼任副教授
學 歷 ‧英國國立雪菲爾科技大學人力資源管理碩士
    ‧上海復旦大學管理學院企業管理博士
專 長 ‧人力資源管理‧國際企業


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推薦本書三大理由


此書的設計是以商業自動化五流為核心技術,整體呈現出連鎖事業的經營模式,結合業界實務,將「商業自動化」與「連鎖事業經營」二大課題串聯起來,並透過個案研討及活動單元設計,讓初學者能藉由實例,深刻體會理論的意涵。


以「教育訓練」手法撰寫,是一本強調教學方法的書籍,書中有「個案研討」及「活動單元的設計」,方便老師在教學上使用。

強調理論與實務結合,透過活動單元的實作與討論,讓學生實際參與其中,亦能對連鎖事業經營有概略的認識,更能對理論有深刻地體會。


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