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《消費者行為》

被挑起的購買慾

   政府研擬開放含瘦肉精的美國牛肉進口,勢必衝擊國內畜產業。十六個養豬協會總幹事、理事長昨天北上召開緊急會議,討論「備戰」對策....新主委陳保基強調,上任後一定會多聽各方意見,加強與產業溝通才會作出決議,也一定會顧及產業團體發展,並以國人健康安全及消費者權益為優先考量,將最正確、最新的資訊跟消費者說明清楚.....

【轉載自工商時報 2012/01/12】
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除了總體環境因子之外,尚有個體環境因子會對消費者行為與企業行銷運作具重大影響性。個體環境因子與消費者間的關聯性如影隨形般,在此以作者的歸納出其中主要包括市場潮流趨勢、媒體、通路,及競爭者說明。

1. 市場潮流趨勢:

  在資訊氾濫、科技爆炸、選擇是多到讓人眼花撩亂的時代裡,愈來愈多人反而只要求簡單好用,因此這種「反璞歸真」的傾向使得「簡單」反而成為市場的新主流。正如《簡單的法則》一書所指出的:「科技固然使我們的生活更為豐富,卻也使我們「豐富」到不舒服的地?」。iPod等一系列的蘋果商品為例,它之所以能異軍突起,跟其以減法哲學為基礎,成功地讓消費者可以輕便到處移動息息相關。

2. 媒體:

  很多訊息經過媒體大量放送之後,很容易就會對消費者行為產生影響,甚至可能引一傳十、十傳百的漣漪效應。在多媒體的大量宣傳所造成的媒體傳播效應影響下,愈來愈多消費者因為好奇、趕時髦、好看等原因而被吸引進來,像「超級星光大道」即是一例。

3. 通路:

以與消費者日常生活愈來愈密切的便利商店為例,7-ELEVEN就成功地讓消費者進入便利商店購買便當、漢堡,以及御飯團等熟食;繳交信用卡、水電費、以及手機帳單等;再如金石堂等的暢銷書排行鎊、亞藝影音的熱門出租影片排行榜等,也經常會對消費者的購買行為產生相當大的影響力。此外舉凡店內特殊陳列、展示、POP,以及試吃、試飲等相關促銷活動等,亦都會對消費者的購買決策有所影響。基本上,通路宛如變成了消費者購買的前端過濾器,事先幫消費者篩選出所能購買的商品範圍,而消費者只能在通路所陳列的商品範圍內進行選購,一旦通路基於某些原因而排除某些商品,消費者在該通路選購商品的權利馬上就被剝奪掉。

4. 競爭者:

除了廠商本身的行銷運作會對消費者行為有所影響,競爭者的行銷運作自然也會對消費者行為產生影響。消費者也經常會拿競爭者做為比較基準,以做為購買決策的參考。

 
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408
(定價480元)

詳細書摘

消費者行為


蕭富峰
現 職: 輔仁大學廣告傳播學系副教授
學 歷: 政大企管所博士、政大企管所碩士、台大商學系工商管理組學士
教學經歷 :世新傳播管理系、高雄第一科技大學行銷與流通管理系
實務經歷 :聲寶專案經理、統一產品經理、義美副總特助、志上廣告策略總監、
      德商拜耳行銷經理


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