在連鎖商店興起，傳統雜貨店被打得一蹶不振當下，仍有熱心人透過「柑仔店」的概念，以主打自製特色商品重新出發，喚起人們兒時記憶，也讓傳統柑仔店，搖身一變成為再造社區人情、呈現在地特色的物流中心 ……
　 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　 　　　　　 【轉載自中國時報 2010/11/1】

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該店的形象哪裡找？主力商品（staple merchandise）。 在討論商品組合時，需了解主力商品 、輔助商品及相關商品的意義，因此在備貨時會先把商品分為此三類。茲將商品特性與管理重點說明如下：

一、主力商品(staple merchandise)代表了該店的形象，是營業額和利潤的來源，必
　　須具有新鮮感、獨創性和競爭力。其管理重點為：
　　 1.重點性商品：此為經營活動的核心，可表現出商品的性格，是採購、銷售及庫存等
　　　　　　　　　 列為重點管理的商品。
　　 2.成長性商品：由於商品有不同的生命週期，主力商品必須處於成長期，是具有銷售
　　　　　　　　　成長潛力的商品
　　 3.獲利性商品：是能適切確保商品周轉率或利益率的商品。
　　須注意的是，若在特定日期推出某項新產品來上市，則此時該項新產品對於賣場而言
　　是屬於賣場中的主力商品。

二、輔助商品(supplementary merchandise)：係指與主力商品相關並支持該店的
　　主力商品，在價格和種類上扮演著提高商品格調的角色，是必備的業種商品。其
　　管理重點為： 　　

　　 1.實用性產品：對顧客而言，是價格較為便宜，而且實用性高的商品。
　　 2.常備性商品：對於季節性不敏感，但不論在業態或業種上，必須與主力商品具有關
　　　　　　　　　 聯且顧客能接受的商品。
　　 3.方便性商品：隨處可以買到的一般性商品。

三、關商品(related merchandise)：相關商品與主力商品的使用有關或是輔助商品
　　的一部分，其管理重點為： 　　

　　 1.易接受商品：在賣場中，顧客看到就很容易接受，而且立刻想買的商品。
　　 2.安定性商品：具有實用性，即使賣不出去亦不會造成不良的滯銷品。
　　 3.日常用商品：顧客需要時，可以立即指名購買的商品。

四、刺激商品(stimulating merchandise)：為了刺激顧客的購買欲望，針對上述三
　　類商品群選出重點商品。其管理重點為： 　　

　　 1.戰略性商品：用來吸引顧客，在短時間內以一定數量為目標銷售的商品，所以必需
　　　　　　　　　 以不屈不撓的精神來銷售。
　　 2.新開發商品：商店積極與廠商配合開發所推出的重點商品。
　　 3.特殊性產品：利用陳列表現或特別加以組合，具有訴求力強且易衝動購買的商品。

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門市服務：乙級檢定創意Q&A

羅應浮
現　　職：中國科技大學行銷與流通管理系助理教授
學　　歷：通大學工業工程與管理博士
經　　歷：中國科技大學6年、東元電機集團18年、奇力新電子1年
專長領域： 服務業品質管理、門市服務、作業管理、新產品開發、創意方法
證　　照：門市服務乙級技術士、教育部個案教學講師(服務業)、法國貝爾服務品質專業師-
　　　　　C級、服務業品質專業師、品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、ISO9000主
　　　　　導評審員

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