在高度競爭的教育環境裡，行政服務對大學取得學生滿意度過程中扮演重要的關鍵；學校透過不斷地改善服務品質的方法，期能創造更高的學生認同，以建立良好的校方與學生互動關係（Powpaka, 2006）。行政院主計處將大專校院（亦即高等教育機構）列為教育服務業；學校行政服務是由直接面對學生的行政人員所提供，而學生所知覺的服務品質則取決於這些人員當下的行為與態度，直接或間接地影響學生接受服務的感受（Chow, Lo, Sha, & Hong, 2006; Foster & Cadohan, 2000; Rauyruen & Miller, 2007）。Purcell、Harrington 與 King（2012）指出，行政服務過程中應重視所有利害關係人，如師生、行政同仁的想法，尤其對各單位行政人員的了解與支持，更是成功推動校務決策的關鍵因素之一。換言之，讓行政人員了解學校的使命及如何完成任務，透過定義願景發展與校務治理觀點，促使同仁對學校政策的規劃與執行主動提出建言，以增強其推動效能與績效品質。 從圖表發現，美國、中國大陸和我國高等教育機構的學生與教職人員數，在專任教師比方面不具有明顯的差異，但在行政人員部分，臺灣與中國大陸遠低於美國的大學，行政人員與專任教師比亦有相似的結果。而臺灣學校的學生與行政人員比更是偏高，即使在資源充沛的頂尖學校亦是如此，再次顯示我國大學行政人力的不足。相較於我國其他高等教育機構，本研究推論其各項數值比，對中國大陸和美國應有更大的差異。 過往研究多從機構所擁有的要素，如預算財務、資訊系統、校長職權等議題進行探討（ Purcell et al., 2012），卻忽略機構內部的關係資本（relational capital）對校務治理和績效表現的影響。透過關係建立所累積的資本可以影響內部成員的行為與意願（Costigan, Ilter, & Berman, 1998），亦可幫助業務單位處理社會事務，並創造行政人員間持續互動的動態效果，因此，關係資本可稱為高等教育機構擁有的動態性資產……本文未結束，完整試讀內容請點選以下「點閱排行榜」。 |
