一、如何購買 |
| Q1. 除了在APP Store及Google Play上，可直接購買產品高點題庫APP外，還可在哪裡購買？ |
|
| Q2. 完整的APP產品可在高點網路書店哪裡看到？ |
A：請至 高點網路書店首頁，點擊左列產品總分類的【雲端專區】－【高點題庫網APP】，可看到公職館、法律館、會計館、證照館、醫護館和教育館等各領域館別，再依您欲考選的考試類科進入各館，即可看到專屬該考試的各項APP產品。 |
| Q3. 如要購買書本，卻誤購APP產品，該如何進行退費？ |
A：請您儘速與客服人員聯繫，並說明欲取消訂單內容。建議您可先使用免費試用版，了解APP的測驗功能，如符合您的使用需求，再進行序號兌換並下載您購買的產品。如一經開通序號，將無法為您進行換貨或退貨。 |
| Q4. 同一筆訂單，購買了數支產品，會提供幾組序號供user兌換？ |
| A：為提供您最便利的兌換方式，同一筆訂單，只會提供您一組序號，即可兌換所有購買的產品。 |
| Q5. 於高點網路書店購買後，如何兌換並找到已購買產品？ |
|
| ★提醒您，客服將於您購買APP產品後，於三天內（不含例假日）將詳細的APP產品兌換使用說明書（內含兌換序號）寄送到您訂單上的E-MAIL信箱，請您再收信確認。 |
| Q6. 註冊高點題庫網會員後，一直未收到會員認證信，無法作帳號開通使用APP，該如何排除問題？ |
A：如您在一小時內，仍未收到會員認證信（點擊認證連結才能開通此帳號），請將您的問題回覆EMAIL至 appservice@mail.get.com.tw 或在APP＜問題回報與建議＞填寫問題，或與客服人員（TEL：( 02 ) 2311-2288）聯繫，同時附上您的姓名、電話與註冊的會員帳號信箱，以便為您開通會員帳號。 |
| Q7. 收到序號後，要在多久之內完成開通？若逾期，如何補救？ |
A：當user收到「高點題庫網APP使用說明書」後，請於30天內登入，並開通序號，以免權益受損。若逾期，請與客服聯繫，我們會再延長開通時間，但以一次為限。 |
| Q8. 一組序號限定使用於同一個帳號嗎？ |
A：是的，本APP提供個人練習使用，因此提供給您的序號只能限定於兌換產品時，所登入的帳戶使用，如您已兌換並下載產品至您的手機或PAD上，即無法再使用他人的帳號進行兌換下載產品。 |
| Q9. 進行兌換產品時，出現序號已開通過或無此序號等訊息，是否無法再兌換產品？ |
A：可以的，出現此情況有可能是提交兌換序號時，網路訊號不佳或斷線，才會出現已開通等錯誤訊息。建議您先登出，移除高點題庫網APP後，重新安裝下載並登入您的會員帳號密碼，即可看到您所購買之產品出現【下載】，進行【下載】後，即可正常使用APP。 |
| Q10. 使用PC測驗時，如忘記密碼，該如何取得新密碼？ |
A：(1) 在手機APP上，登出帳號，點擊登入，於右下角的【忘記密碼】輸入您的email帳號。請至email收信取得新密碼。
(2) 以新密碼登入 http://me.enlightouch.com/
(3) 登入後，點入右上方【個人帳號email】或下方的【修改密碼】，重設您的密碼。（注意：密碼需為至少六碼！）
 |
| ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ |
| |
二、功能操作 |
| Q1. 如何查詢APP使用功能？ |
|
| Q2. 測驗「交卷」後，選項綠框和紅框，各代表什麼意義？ |
A：若您本題答對，只會有【綠框】出現。答錯時，【綠框】和【紅框】皆會出現，【綠框】表示正確解答，【紅框】則為您答錯的選項，供您比對。 |
| Q3. 同時擁有iOS與Android系統的載具，可共同一個帳號使用產品嗎？ |
A：可以的，不論使用iOS或Android系統，皆可使用同一帳號登入。建議您先於A系統下載高點題庫網APP並登入，完成產品兌換和下載後，再用同一帳號登入B系統，直接下載，往後至【我的書架】即能看到您所購買的所有產品。
另外，只要您在iOS或Android載具上，完成序號開通，並下載產品後，即可在PC上作測驗練習，詳細的PC操作方式，請參考 PC也能測。 |
| Q4. 在PC上作檢測，畫面只能顯示一半題目，調整字級和行距，仍無法完整顯示單題，該如何設定以全螢幕顯示完整一題？ |
A：PC測驗僅支援瀏覽器Chrome 39（含以上）版本，如您需切換全螢幕，可參考以下作法：
(1) windows系統：按「F11」鍵，可切換全螢幕（再點擊一次可恢復）。
(2) mac OS系統：點擊「  -Shift-F」 鍵，或瀏覽器右上圖示「
 」，可直接放大為全螢幕，再點擊一次上述動作，即可恢復。 |
| Q5. 同一個產品，書本只賣450元，APP價格卻高出原書價格，此APP有何優勢？ |
A：APP 可提供您不同於書本的練習方式，如下：
(1) 便利性：隨時隨地，想做就做，一機在手，加強實力。
(2) 功能性：APP 提供試題標誌功能，如：重點標記、筆記、塗鴨等功能，另提供「個人成績統計」和「集體排名統計」，讓您進步看得見。
(3) 立即性：測驗交卷後，立即為您批改試卷，並能直接看到答案解析，不需再翻書對照答案，同時能確實達到考試臨場感。
(4) 反覆性：可不分次數，反覆練習，直到能融會貫通為止。 |
| Q6. 為何登入使用APP時，會出現帳號逾期或錯誤的訊息？ |
A：這是基於資訊安全的管控，確保您的帳號不被任意登入使用，如出現逾期或錯誤的訊息時，建議您登出後，再次登入。另外，帳號如登入超過一天，建議您先登出，重新登入，方能即時看到更新內容的訊息提示。
|
| Q7. 為何登入首頁時，會顯示產品即將上架？ |
A：如您連線上網的所在位置，網路訊號不佳，將會影響頁面內容無法完整下載。但您已下載至手機或PAD上的產品，則不會受到影響，仍可進行測驗。
|
| Q8. 我要如何知道使用中的app有新增產品？或如何搜尋已兌換卻找不到的產品？ |
A：(1)重新登入。
(2)下拉更新畫面：
| iOS使用者 |
android使用者 |
 |
 |
|
| Q9. 更換新手機或平板後，找不到產品時，要如何找到產品下載？ |
A：請您來信提供姓名、帳號和完整APP品名，我們將為您處理。
(1) 登入帳號➔【我的書架】➔下載APP
(2) 完成下載後，如要使用該支APP，請回到APP首頁，透過帳號下方的【所有應考科目】或【主目錄】進入找到您的產品。
| iOS使用者 |
android使用者 |
 |
 |
|
| Q10. 在電腦上測驗的作答記錄，在高點題庫網APP上找不到？ |
A：題庫網APP可跨載具使用，但作答狀況無法跨載具記錄，如您移除APP重新下載，將無法保留作答記錄。 |
| ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ |
| |
| 三、售後服務 |
| Q1. 購買APP產品後，若APP產品下架，已購買之產品還能再繼續使用嗎？ |
A：可以的，產品已下載到您的手機或PAD上，即使產品下架後，您仍可在個人手機或PAD上持續做試題測驗。請回到APP首頁，透過帳號下方的【所有應考科目】或【主目錄】進入找到您的產品（同功能操作第9點說明）。 |
| Q2. 如果更換了其它載具，在【我的書架】找不到已購買的產品，我該如何下載？ |
|
| |
任何APP使用上的疑難雜症，皆可透過您的手機或PAD直接於【問題回報與建議】或
mail至appservice@mail.get.com.tw，填寫您的問題，我們會盡快協助您排除問題。 |
，進入【操作說明】，即可看到【練習模式】和【考卷標記】的使用說明。
，進入【操作說明】，即可看到使用說明。
