皮皮是個熱愛網拍的網購族，大至除濕機，小到手機傳輸線通通都在網路上買。皮皮總是說，網路購物方便價錢又實惠，既可以即時比價，又不用頂著大太陽在外面曬，只要食指輕輕一點，東西就送到家，購物就是這麼輕鬆又愉快。

因為皮皮是朋友間公認的網購達人，黃律師也常常委請皮皮幫忙在網路上買東西，皮皮也總是能使命必達買到物美價廉的好物。

不過有天皮皮卻很憤慨的打電話給黃律師，說自己陰溝裡翻船，被一個沒良心的賣家坑了，問問黃律師能不能幫幫他。

原來皮皮一直想買個名牌包，但喜歡的品牌動輒就要五、六萬以上，就想在網路上搜尋看看，能否以較低的價格購進一個，比價許久終於找到一個專賣名牌包的賣家，賣場上的名牌品全都是從國外直接帶回來，價格可比市價低個三成，見獵心喜的皮皮立刻和賣家接觸，是否有賣皮皮想要的款式，賣家回覆皮皮需要的款式，近期內會進貨，但必須先匯款訂貨才行。

一般拍賣的模式，通常是先付款賣家才會寄東西給你，而且這位賣家累積的評價也很不錯，皮皮心想，就算是預購也是多等幾天而已，便不疑有他，將錢匯給賣家，卻沒想到這位賣家拿了錢之後就無消無息了，寫信無人回應，電話也不通，後來還發現在那位賣家的賣場裡，有許多買家在上面謾罵，皮皮才知道原來賣家竟然捲款逃跑 …。

黃律師聽到皮皮的哭訴後，覺得只不過為了省一點錢，卻被騙了一大筆錢，真是偷雞不著蝕把米呀，這個問題也有許多值得探討的地方，就讓黃律師帶著大家來想一想吧。

以下分別簡介露天拍賣 網站 及 Yahoo! 奇摩拍賣 網站 的申訴管道 ：

1.   露天拍賣網站 [1]
   1. 露天拍賣是不參與拍賣會員之間的交易，也不介入會員之間因為交易所產生的糾紛。
   2. 賣家刻意欺騙，不打算交貨。通常這樣的狀況沒有溝通結果，最後可能是以檢舉詐欺方式處理。
   3. 可向露天拍賣提出詐欺抗議。您可以參閱詐欺檢舉辦法。我們尊重交易雙方的協定與結果，也請交易雙方真誠的溝通，並尊重彼此的決定。
2. Yahoo! 奇摩拍賣網站 [2]
   1. 透過評價與賣家溝通，確認是詐欺或交易糾紛：
      首先透過電話或是電子郵件與賣家聯繫，並以評價機制公開與賣家溝通，請賣家儘速履行交易。
   2. 保留所有的資料：
      若賣家無回應，務必蒐集及保留得標商品資料、與賣家往來信件、匯款單據 .. 等等，儘可能保留相關資料，以便進行報案及申請補償。
   3. 與賣家聯絡的同時，查看線上評價
      請查看這段期間賣家的評價是否有異狀，或是有其他買家也遇到類似的情形。通常詐騙的案件會集中在某一天爆發，其他受騙買家會反映在評價上。若賣家涉嫌不履行交易被詐欺處理小組停權，評價等相關頁面上將會顯示警示語。
   4. 向拍賣詐欺檢舉信箱提出正式檢舉
      匯款後五日內如一直未獲得賣家的回應且未收到商品，且以評價方式溝通後仍無回應，請立刻向 詐欺檢舉信箱 提出檢舉。
   5. 報案
      若您未收到商品或者貨款，依法您可向警方報案。
      您報案後，後續法律程序如下：
      向警察單位報案並製作筆錄 → 警察單位進行調查，至有相當事證時將被告移送地檢署 → 地檢署進行偵查（如有必要時將傳訊您） → 地檢署對被告為起訴或不起訴處分 → 如經起訴，移送至地方法院審理。
   6. 向 Yahoo! 奇摩申請《買家 / 賣家保障方案》補償
      如果您的情況符合詐欺補償的所有條件，您可依《買家 / 賣家保障方案》向 Yahoo! 奇摩申請補償，一般付款方式最高補償金額為新台幣 10,000 元（需扣除 700 元手續費），使用 Yahoo! 奇摩輕鬆付收付款最高補償金額為新台幣 50,000 元（不扣除手續費）。

1. 依照現有制度， 拍賣網站 對買方並未收取任何費用，所以 拍賣網站 與買方之間無法成立居間契約，又基於雙方成立勞務性給付契約，而該契約非有名契約之類型，故依據民法第 529 條：「關於勞務給付之契約，不屬於法律所定其他契約之種類者，適用關於委任之規定」。 所以 拍賣網站 與買方之間應係成立無償委任契約。
2. 據民法委任契約之相關規定，若 拍賣網站 發生債務不履行情事，如給付遲延、不完全給付，需依一般債務不履行規定負責。以網拍而言，對買方委託人而言，所謂債務不履行係指無法順利聯繫網站平台閱覽交易機會，諸如網路無法連結（ Cannot access ）、頁面無法顯示（ Cannot display ）、頁面操作到一半卻斷訊等情況，所以 若是賣家不出門或找不到人可以負責等情形，拍賣網站應無須負賠償責任。 [3]
3. Yahoo! 奇摩拍賣網站， 如果情況符合詐欺補償的所有條件，買賣雙方可依《買家 / 賣家保障方案》向 Yahoo! 奇摩申請補償，一般付款方式最高補償金額為新台幣 10,000 元（需扣除 700 元手續費），使用 Yahoo! 奇摩輕鬆付收付款最高補償金額為新台幣 50,000 元（不扣除手續費）。

[1] 參見： http://www.ruten.com.tw/system/server_center.htm?0005000700020005
[2] 參見： http://tw.help.yahoo.com/auct/safety/sos.html
[3] 葉采蓉（ 2008 ）， 論網路拍賣平台業者之民事責任 ，國立清華大學科技法律研究所碩士論文，
　 頁 84 、 98~100 。