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Case 51.

假網拍真詐騙
Lawyer黃的生活體驗Lawyer黃的法律觀點

皮皮是個熱愛網拍的網購族,大至除濕機,小到手機傳輸線通通都在網路上買。皮皮總是說,網路購物方便價錢又實惠,既可以即時比價,又不用頂著大太陽在外面曬,只要食指輕輕一點,東西就送到家,購物就是這麼輕鬆又愉快。

因為皮皮是朋友間公認的網購達人,黃律師也常常委請皮皮幫忙在網路上買東西,皮皮也總是能使命必達買到物美價廉的好物。

不過有天皮皮卻很憤慨的打電話給黃律師,說自己陰溝裡翻船,被一個沒良心的賣家坑了,問問黃律師能不能幫幫他。

原來皮皮一直想買個名牌包,但喜歡的品牌動輒就要五、六萬以上,就想在網路上搜尋看看,能否以較低的價格購進一個,比價許久終於找到一個專賣名牌包的賣家,賣場上的名牌品全都是從國外直接帶回來,價格可比市價低個三成,見獵心喜的皮皮立刻和賣家接觸,是否有賣皮皮想要的款式,賣家回覆皮皮需要的款式,近期內會進貨,但必須先匯款訂貨才行。

一般拍賣的模式,通常是先付款賣家才會寄東西給你,而且這位賣家累積的評價也很不錯,皮皮心想,就算是預購也是多等幾天而已,便不疑有他,將錢匯給賣家,卻沒想到這位賣家拿了錢之後就無消無息了,寫信無人回應,電話也不通,後來還發現在那位賣家的賣場裡,有許多買家在上面謾罵,皮皮才知道原來賣家竟然捲款逃跑 …。

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黃律師聽到皮皮的哭訴後,覺得只不過為了省一點錢,卻被騙了一大筆錢,真是偷雞不著蝕把米呀,這個問題也有許多值得探討的地方,就讓黃律師帶著大家來想一想吧。

一、若在拍賣網站(例如露天、Yahoo)上購買,遇到匯款賣家不出貨的詐騙問題,
  當中的申訴流程是如何呢?

以下分別簡介露天拍賣 網站 及 Yahoo! 奇摩拍賣 網站 的申訴管道 :

  1.   露天拍賣網站 [1]
    1. 露天拍賣是不參與拍賣會員之間的交易,也不介入會員之間因為交易所產生的糾紛。
    2. 賣家刻意欺騙,不打算交貨。通常這樣的狀況沒有溝通結果,最後可能是以檢舉詐欺方式處理。
    3. 可向露天拍賣提出詐欺抗議。您可以參閱詐欺檢舉辦法。我們尊重交易雙方的協定與結果,也請交易雙方真誠的溝通,並尊重彼此的決定。
  2. Yahoo! 奇摩拍賣網站 [2]
    1. 透過評價與賣家溝通,確認是詐欺或交易糾紛:
      首先透過電話或是電子郵件與賣家聯繫,並以評價機制公開與賣家溝通,請賣家儘速履行交易。
    2. 保留所有的資料:
      若賣家無回應,務必蒐集及保留得標商品資料、與賣家往來信件、匯款單據 .. 等等,儘可能保留相關資料,以便進行報案及申請補償。
    3. 與賣家聯絡的同時,查看線上評價
      請查看這段期間賣家的評價是否有異狀,或是有其他買家也遇到類似的情形。通常詐騙的案件會集中在某一天爆發,其他受騙買家會反映在評價上。若賣家涉嫌不履行交易被詐欺處理小組停權,評價等相關頁面上將會顯示警示語。
    4. 向拍賣詐欺檢舉信箱提出正式檢舉
      匯款後五日內如一直未獲得賣家的回應且未收到商品,且以評價方式溝通後仍無回應,請立刻向 詐欺檢舉信箱 提出檢舉。
    5. 報案
      若您未收到商品或者貨款,依法您可向警方報案。
      您報案後,後續法律程序如下:
      向警察單位報案並製作筆錄 → 警察單位進行調查,至有相當事證時將被告移送地檢署 → 地檢署進行偵查(如有必要時將傳訊您) → 地檢署對被告為起訴或不起訴處分 → 如經起訴,移送至地方法院審理。
    6. 向 Yahoo! 奇摩申請《買家 / 賣家保障方案》補償
      如果您的情況符合詐欺補償的所有條件,您可依《買家 / 賣家保障方案》向 Yahoo! 奇摩申請補償,一般付款方式最高補償金額為新台幣 10,000 元(需扣除 700 元手續費),使用 Yahoo! 奇摩輕鬆付收付款最高補償金額為新台幣 50,000 元(不扣除手續費)。
 
二、若是賣家不出門或找不到人可以負責,拍賣網站是否有責任要負責賠償呢?
  1. 依照現有制度, 拍賣網站 對買方並未收取任何費用,所以 拍賣網站 與買方之間無法成立居間契約,又基於雙方成立勞務性給付契約,而該契約非有名契約之類型,故依據民法第 529 條:「關於勞務給付之契約,不屬於法律所定其他契約之種類者,適用關於委任之規定」。 所以 拍賣網站 與買方之間應係成立無償委任契約。
  2. 據民法委任契約之相關規定,若 拍賣網站 發生債務不履行情事,如給付遲延、不完全給付,需依一般債務不履行規定負責。以網拍而言,對買方委託人而言,所謂債務不履行係指無法順利聯繫網站平台閱覽交易機會,諸如網路無法連結( Cannot access )、頁面無法顯示( Cannot display )、頁面操作到一半卻斷訊等情況,所以 若是賣家不出門或找不到人可以負責等情形,拍賣網站應無須負賠償責任。 [3]
  3. Yahoo! 奇摩拍賣網站, 如果情況符合詐欺補償的所有條件,買賣雙方可依《買家 / 賣家保障方案》向 Yahoo! 奇摩申請補償,一般付款方式最高補償金額為新台幣 10,000 元(需扣除 700 元手續費),使用 Yahoo! 奇摩輕鬆付收付款最高補償金額為新台幣 50,000 元(不扣除手續費)。
 

[1] 參見: http://www.ruten.com.tw/system/server_center.htm?0005000700020005
[2] 參見: http://tw.help.yahoo.com/auct/safety/sos.html
[3] 葉采蓉( 2008 ), 論網路拍賣平台業者之民事責任 ,國立清華大學科技法律研究所碩士論文,
  頁 84 、 98~100 。

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※ 因例題設計之故,人物劇情皆純屬虛構,如有雷同,敬請見諒。
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