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Case 80.

國外購物網站消費問題多
Lawyer黃的生活體驗Lawyer黃的法律觀點

小雯買了一款海外品牌的智慧型手機,因為台灣沒有美麗又有趣的手機套,在網路上搜尋了許久,終於在國外的一家購物網站找到專賣海外品牌手機的手機殼,小雯立刻選購了好幾款,付款後,天天盼著到貨的日子,終於貨到台灣的那天,小雯迫不及待的拆開包裝,要為自己的手機穿上新衣,卻沒想到尺寸有出入,手機根本無法穿上這些美麗的手機殼。

不甘心的小雯立刻寫信給賣家,詢問為什麼會這樣,沒想到賣家卻回覆,當初小雯所購買的手機殼與她的手機型號是不符的,要麻煩小雯將產品寄回換貨,商家會再將正確產品寄給小雯,但運費需要小雯自行負擔。

小雯非常的生氣,自己明明是依照網頁所標示的型號所購買,現在賣家卻說是小雯訂錯要自己負擔運費,而且產品是要寄到國外換貨,這筆運費讓原先感覺很輕鬆愉快的網路購物,變得相當沈重不划算…。 。

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越想越不甘心的小雯,跑來找黃律師抱怨,當初就是想說這是跨國購物,為了怕買錯,還特別研究過產品簡介,沒想到現在是賣家自己寄錯型號她還要沈擔責任,難不成就這樣自認倒楣嗎?便來問問黃律師有沒有什麼解決之道。

黃律師聽完小雯的描述,覺得這個案例滿值得提出討論的,就讓黃律師帶著大家來好好思考一下吧!

一、小雯在國外購物網站購物,若是收到產品有問題,是否也適用網路的7天鑑賞
  期呢?

雖然台灣消費者受消保法保護,但是國內的法律 ( 例如消保法 ) 並無法管轄到在國外註冊的購物網站業者,所以當民眾向國外網站購物時,心裡要有可能無法賠償或退貨的心理準備,因此在本案的情形,小雯並無法向國外購物網站主張我國消保法上的 7 天鑑賞期請求權。

 
二、小雯訂購的產品被海外賣家寄錯了,對方卻說是小雯自己訂錯物品,雖可以換
  貨,但要自行負擔運費,(這家網站在網站上就有註明,換貨是要自行負擔運
  費的),這是否有法律問題?

如果國外購物網已先提醒買家若換貨須自行負擔運費,那麼基於契約自由原則,此一情形應無違法問題。

 
三、若是小雯確實可以提出證明,自己並沒有訂錯產品,那賣家是否有法律問題?

一般較具規模且信用較佳的購物網站,會允許買方得退回該物品並負擔相關運費,不過這個部分要還是看購物網站與買家間的網購契約內容是如何訂定的。

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※ 因例題設計之故,人物劇情皆純屬虛構,如有雷同,敬請見諒。
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