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Case 188.

跟團旅遊有保障,免驚旅行社亂搞!
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到國際旅展搶購俗擱大碗的出國旅行團套裝行程,向來是Alice最熱衷的活動,不過今年,她在期待旅展開幕之餘,心中卻又帶著一些隱憂與不安。

她想起前年和去年一些不愉快的跟團經驗,原本是令人開心不已、覺得買到賺到CP值超高的優惠價格,居然發生三、四次因為人數不足無法出團,或是行程縮水、硬加購物行程的不愉快狀況。

每次她向旅行社提出抗議,得到的回答都令她吐血,最讓她無奈的就是,旅行社都會說:「我們都是依官方的定型化契約來處理,沒有佔妳便宜!」

眼看秋風起,冬天近,今年度的台北國際旅展在11月初又要開幕,到底有什麼方法,既可以節省荷包,又能維護自己的權益,玩的開心盡興,Alice覺得,自己應該去弄清楚這方面的資訊,免得三不五時當冤大頭,花了錢又受氣。

黃律師接到Alice的電話,弄明白她想要問的問題後,開心的對她說:「最近政府才剛修正國外旅遊的定型化契約規定,妳原本所擔心的問題,應該可以獲得比較好的處理及保障囉!」

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「保證出團」卻未出團或沒限制最低組團人數,但報名人數太少時,就跟其他旅行社併團、食宿品質與原定行程差太大、「亂入」購物行程……這些讓消費者常常氣得跳腳的旅遊亂象,依新修正的國外旅遊定型化契約規定,旅客可以向旅行社主張何等權益呢?
一、旅客如果碰到「保證出團」卻未出團,或報名人數太少,就跟其他旅行社併團的情形時,依新修正的國外旅遊定型化契約規定,可以向旅行社主張何等權益呢?
  1. 旅行業對於所推出之「無最低組團人數」或「保證出團」,只要有參團者,即便為「一人」,也要出團,不得拒絕。(新修正國外旅遊定型化契約第11點第1項及第2項規定參照)
  2. 旅行業於出發前如因報名人數太少,想跟其他旅行社併團,應經旅客書面同意。旅客如不同意者,得解除契約,旅行業應即時將旅客已繳之全部旅遊費用退還。再者,旅客於出發後才發覺或被告知已被併團,後手承接的旅行業如果發生違反旅遊義務的情形,旅客也可以要求原承辦之旅行業者應負擔相關責任。(新修正國外旅遊定型化契約第19點第1項及第3項規定參照)
二、旅客如果碰到食宿品質與原定行程差太大的情形時,依新修正的國外旅遊定型化契約規定,可以向旅行社主張何等權益呢?
  1. 因可歸責於旅行業之事由,致未達旅遊契約所定旅程、交通、食宿或遊覽項目等事宜時,旅客得請求旅行業賠償各該差額2倍之違約金。(新修正國外旅遊定型化契約第21點第1項規定參照)
  2. 旅行業者應提出前項差額計算之說明,如未提出差額計算之說明時,其違約金之計算至少為全部旅遊費用之5%。旅客受有其他損害者,並得請求損害賠償。(新修正國外旅遊定型化契約第21點第2項規定參照)
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※ 因例題設計之故,人物劇情皆純屬虛構,如有雷同,敬請見諒。

 
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Q:旅客如果碰到「亂入」購物行程的情形時,依新修正的國外旅遊定型化契約規定,可以向旅行社主張何等權益呢?
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