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首頁學習加油站跟著黃律師學法趣歷期LINE帳號被盜、貼圖不見怎辦?!
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Case 214.

LINE帳號被盜、貼圖不見怎辦?!
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老馬前幾天換了一支最新款貴鬆鬆的水果手機,他興沖沖的打了電話給黃律師:「老黃,週末有空出來看看我的新水果手機吧!」「為了搭配我的高檔新機,我還特地在LINE上面買了好幾組正夯的貼圖勒,到時候順便秀給你看看,你不要老是只用免費貼圖,也該學學我趕潮一下。」

「你老馬是潮男,這我永遠趕不上你,不過我一想起以前自己的LINE帳號被盜、貼圖不見的狀況,後來對花錢買貼圖這件事,我就會猶豫再三。」黃律師狹促的說。

「沒志氣,才被盜用個LINE帳號、貼圖不見個幾組,這樣就怕了,我們男人面對這種狀況是要收復失土、恢復陣地,怎麼可以丟兵棄甲,連付費貼圖都不買了,你這樣太遜,非大丈夫所為。」老馬義正詞嚴的說。

「你有志氣,我上年紀骨質疏鬆行了吧,不扯了,週末見面再聊!」黃律師好氣又好笑的說。 結果兩人通話完的隔天,老馬又打給黃律師,氣急敗壞的說:「老黃,你這人真的是帶衰,昨天跟你通完電話,我今天早上要用LINE,居然發現我的帳號應該是被盜了,我的那些付費貼圖也都不見了,這下怎麼辦?我問了幾個同事,大家居然都勸我節哀順變,難道這種情形我不能去向LINE的公司去申訴嗎?老黃,要是依法有什麼小撇步,你一定要教教我啊!」

黃律師在電話那頭想了一會,然後對老馬說。「老馬,使用LINE這類通訊軟體,甚至購買它的周邊商品,本來就有交易風險,雖然聽到你說我帶衰,這讓我很不爽,不過你比我幸運,趕上了好年頭,最近政府公告了一個新規定,針對像使用LINE這樣的通訊軟體,如果發生了帳號被盜、付費貼圖不見、或是業者主動刪除帳號的狀況,業者現在必須負一定的告知或維護義務。相關規定我再跟你好好說明一下吧……。」

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針對像使用LINE這樣的通訊軟體,如果發生了帳號被盜、付費貼圖不見、或是業者刪除帳號的狀況,政府公告的新規定,對於業者或使用者有訂定哪些規範呢?
一、LINE的帳號如果被盜,政府公告的新規定,對於此一情形有訂定什麼規範呢?
  1. 經濟部在今年( 106 年)公告了「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」(以下簡稱本規定),前開規定將自明年( 107 年) 5 月 1 日起實施。
  2. 依據本規定,消費者終端設備因更換或被不法入侵,導致帳號遭刪除時(例如:LINE的帳號如果被盜),消費者得檢具相關資料向企業經營者申請協助回復帳號。
二、LINE的付費貼圖如果不見,政府公告的新規定,對於此一情形有訂定什麼規範呢?
    依據本規定,消費者終端設備因更換或被不法入侵,導致付費貼圖不見,消費者得檢具相關資料向企業經營者申請協助回復付款購買之加值服務商品。
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※ 因例題設計之故,人物劇情皆純屬虛構,如有雷同,敬請見諒。

 
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Q:通訊軟體業者如果要刪除使用者的帳號,是否可未經告知即逕行刪除?

依據本規定:1.約定消費者刪除帳號,本服務之使用權即消滅者,企業經營者應於消費者主動刪除帳號同時,提供刪除確認及警示機制。2.約定消費者一定期間未使用本服務,即得刪除其帳號者,企業經營者除應事先以官網約款提醒文字促使注意外,關於其刪除應以官網公告、簡訊、電子郵件或推播等方式通知消費者,並於一定期間(至少15日)經過後消費者仍未使用本服務時,始得刪除其帳號並終止提供本服務。

使用者在使用通訊軟體時,通常都是免費即可取得帳號然後開始使用,既然是免費給你用,所以通訊軟體業者如果要刪除使用者的帳號,當然可以未經告知即逕行刪除。

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